1. Toepassingsgebied
Onderhavige Algemene Verkoopsvoorwaarden zijn vanaf 2 november 2007 van kracht en zijn van toepassing op elke bestelling van producten die uitgevoerd wordt via de Dienst die wordt aangeboden op de website van MyTopShop. De eventuele algemene voorwaarden van de Koper zijn niet van toepassing.
Bepalingen die tegenstrijdig zijn met onderhavige Algemene Verkoopsvoorwaarden worden enkel toegepast met uitdrukkelijke en schriftelijke goedkeuring van MyTopShop.
2. Omschrijving van de Dienst en de bestemmelingen
Onder Dienst verstaat men het deel van de website van MyTopShop dat toegankelijk is via de volgende adressen http://www.mytopshop.be, http://www.mytopshop.lu , http://mytopshop.biz, en waarop producten die door MyTopShop of onder haar verantwoordelijkheid verkocht worden, on line aangekocht kunnen worden.
De erin voorgestelde Dienst en producten zijn bestemd voor natuurlijke personen die handelen als consument (d.w.z. die de via de Dienst aangekochte producten kopen of gebruiken voor andere dan professionele doeleinden) of als professioneel, maar ook voor rechtspersonen (hierna de "Koper(s)" genoemd).
3. Afsluiten van het contract en aanvaarding van de algemene voorwaarden
De producten die te koop worden aangeboden via de Dienst zijn in geen geval een contractueel voorstel zodat enkel de wil van de Koper om deze producten te kopen, buiten de bestelprocedure die hieronder beschreven wordt, niet voldoende is om een contractuele relatie tot stand te brengen.
De Koper verbindt zich echter contractueel zodra hij de bestelprocedure die hieronder beschreven wordt, voltooit. MyTopShop verbindt zich slechts geldig t.o.v. de Koper vanaf het ogenblik waarop ze een bevestiging van de aanvaarding van de bestelling verstuurt, zoals hieronder wordt uiteengezet en mits goedkeuring van de effectieve betaling door de leverancier van de elektronische betaaldienst.
Zonder afbreuk te doen aan het voorgaande, mag MyTopShop op elk ogenblik en zonder voorafgaande kennisgeving de verkoop van het product opschorten, het productassortiment veranderen of de tarieven van haar producten wijzigen, met dien verstande dat de wijzigingen geen enkele invloed hebben op de bestellingen die MyTopShop voorafgaand aan de wijziging reeds had aanvaard.
Door het bestelformulier in te vullen en te valideren, aanvaardt de Koper zonder voorbehoud onderhavige Algemene Verkoopsvoorwaarden, alsook het Charter voor de Bescherming van de persoonlijke levenssfeer en de Disclaimer die op de website van MyTopShop staan.
MyTopShop behoudt zich het recht voor onderhavige Algemene Voorwaarden zonder kennisgeving te wijzigen. De nieuwe, gewijzigde Algemene Voorwaarden zijn meteen van toepassing behalve voor bestellingen die reeds aanvaard werden door MyTopShop en die geregeld blijven door de Algemene Voorwaarden die van kracht waren op de datum van de bevestiging.
4. Bestelprocedure
De Koper overloopt de Dienst en kiest de producten die hij wenst. Een interne zoekmotor biedt de Koper eveneens de mogelijkheid productreferenties te verkrijgen op basis van criteria die hij kan invoeren.
Na de opzoeking - persoonlijk of via de zoekmotor - selecteert de Koper één of meerdere producten die hij wil kopen via het icoontje "Aan mijn mandje toevoegen".
Nadat hij de gewenste producten heeft geselecteerd, klikt de Koper op het icoontje " Bestelling finaliseren en betalen" en dient de Koper zijn aankoop te bevestigen door op “bestel” te klikken.
Elke bestelling via de Dienst wordt als definitief beschouwd nadat de drie hierna vermelde stappen werden doorlopen.
Elke stap wordt afgesloten door het "klikken" op het bevestigingsicoontje "Volgende". Indien de Koper zijn bestelling wil wijzigen, klikt hij op het icoontje "Vorige". Door op “bestel” te klikken, verbindt de Koper zich contractueel.
a. Details van de bestelling
Er wordt de Koper ter bevestiging van de bestelling die hij heeft geplaatst een webpagina getoond met daarop de details van de bestelling (overzicht van uw bestelling).
De details van de bestelling bevatten:
- de hoeveelheid en de naam van de bestelde producten.
- De eenheidsprijs van elk product, de totale prijs van de bestelling inclusief BTW en de eventuele verwerkingskosten en transportkosten.
- De leveringswijze.
Indien de Koper zijn bestelling wil wijzigen of verbeteren, kan hij éénheden van de bestelde producten eraan toevoegen of verminderen, een product “wissen” of “doorgaan met winkelen”.
b. Adres van de Koper en leveringsadres
Na de eerste stap, wordt de Koper gevraagd zijn leveringsadres in te vullen. De aankoopfactuur wordt naar het leveringsadres verstuurd.
Indien de Koper zijn bestelling wil finaliseren, bevestigt hij door de Algemene Verkoopsvoorwaarden van MyTopShop te aanvaarden en klikt op “bevestigen”
Hij krijgt dan toegang tot de derde stap.
c. Keuze van de betalingswijze en effectieve betaling.
In deze derde stap en laatste stap (die zich op de site van Ogone afspeelt), kiest de Koper de betalingswijze.
- wordt de Koper ofwel gevraagd het nummer van zijn kredietkaart en de vervaldatum ervan in te voeren in de daartoe voorziene vakjes;
- ofwel kiest de Koper voor een betaling via overschrijving
- ofwel voor een betaling via Paypall.
Zodra de keuze voor de betalingswijze gebeurd is, wordt de Koper gevraagd zijn bankgegevens in te voeren en te valideren. In dit stadium is het nog altijd mogelijk de bestelling te annuleren.
Om tot effectieve betaling over te gaan klikt de Koper op “ja, ik bevestig mijn betaling”.
5. Bevestiging van de bestelling
De Koper krijgt per e-mail een bevestiging van zijn bestelling.
Deze bevestiging bevat:
- het nummer van de bestelling
- de datum waarop de bestelling werd geplaatst
- het adres van de Koper en het leveringsadres
- de details van de bestelling zoals opgesomd in artikel 4, a, met inbegrip van de totale prijs van de bestelling
- de gegevens van MyTopShop (Zie artikels "Gegevens van MyTopShop" en "Contact en klantendienst");
- de modaliteiten voor het uitoefenen van het recht van verzaking door de Koper
MyTopShop behoudt zich het recht voor de bevestiging van de bestelling op te schorten of te weigeren in de volgende limitatieve lijst van gevallen:
- een onvolledige of onjuiste bestelling.
- het verstrekken van duidelijk verkeerde gegevens.
- het niet-betalen van vorige leveringen of weigering van goedkeuring door de financiële instelling van de Koper (cf. infra: betaling).
- het niet-bevestigen van de betaling via web banking door de instelling die moet zorgen voor de technische verwezenlijking van deze betaling (www.ogone.be).
6. Bewijs
Niettegenstaande alle bewijzen, schriftelijk of op een andere duurzame drager waar de Koper toegang toe heeft, wordt overeengekomen dat de geïnformatiseerde registers die bewaard worden in het informaticasysteem van MyTopShop, zijn host of zijn betalingspartner, het bewijs vormen voor de communicaties, de inhoud van de bestellingen en alle transacties tussen de partijen.
7. Aanbod en prijs
Het aanbod en de prijzen zijn enkel geldig op de dag waarop de site van MyTopShop bezocht wordt; ze kunnen zonder voorafgaande kennisgeving gewijzigd worden, met dien verstande dat deze wijzigingen geen enkele invloed hebben op de verplichtingen van de partijen op het vlak van bestellingen die reeds eerder werden goedgekeurd door MyTopShop. In voorkomend geval, kan elke verandering van de Belgische BTW-tarieven meteen worden doorgerekend in de aangeduide prijzen.
Alle andere huidige en toekomstige indirecte belastingen, heffingen, rechten en voorheffingen (met uitzondering van de belasting op de inkomsten en de winst) die zouden worden geheven door een instantie bij of in toepassing van een verkoop die onderworpen is aan onderhavige Algemene Verkoopsvoorwaarden, zijn altijd ten laste van de Koper en in voorkomend geval, opeisbaar bovenop de prijs.
De prijzen die na de bestelprocedure worden voorgesteld, zijn globale prijzen en omvatten, tenzij anders vermeld, de Belgische BTW en de administratie kosten.
De prijzen staan vermeld in euro.
8. Beschikbaarheid
Het product- en prijsaanbod van MyTopShop zijn geldig zolang ze op de website van MyTopShop staan, tot uitputting van de stocks van MyTopShop of haar leveranciers.
Wanneer een artikel niet beschikbaar is, wordt de Koper ervan op de hoogte gebracht. De Koper die op de hoogte werd gebracht van de onbeschikbaarheid van een product, kan zijn bestelling annuleren door zich tot de klantendienst te richten (zie gegevens van de klantendienst artikel 21).
MyTopShop kan in geen geval verantwoordelijk worden gesteld voor de schade die resulteert uit de onbeschikbaarheid van een artikel.
9. Levering
De bestelling wordt geleverd op het adres dat tijdens de bestelprocedure werd aangeduid door de Koper en volgens de vermelde modaliteiten.
De bestelde producten kunnen enkel geleverd worden op een adres in België, Nederland en Luxemburg en niet een postbus.
10. Facturering
MyTopShop levert een aankoopfactuur aan Kopers.
De prijs die voor de facturatie zal toegepast worden is de prijs vermeld op het deel van de website van MyTopShop op de dag van de bestelling. Geen enkel commercieële kortingsvoorwaarden zullen op de aankopen via de Dienst toegepast worden.
11. Leveringstermijnen
MyTopShop waakt erover dat de bestelling zo snel mogelijk wordt verwerkt.
De leveringstermijnen die vermeld staan in de bestelprocedure ( stap 1 van de procedure voor het plaatsen van een bestelling ) zijn gemiddelde verwerkings- en leveringstermijnen en ze worden enkel ter informatie meegedeeld. MyTopShop kan niet verantwoordelijk gehouden worden voor eventuele vertragingen in de verwerking van de bestellingen of in hun levering.
Ingeval de bestelling niet binnen de 60 dagen na haar bevestiging werd uitgevoerd, kan de Koper de bestelling zonder vergoedingen opzeggen, voor zover hij dat doet per e-mail, fax of aangetekende brief volgens de gegevens vermeld in artikel 21 van onderhavige algemene voorwaarden.
De bedragen die de koper reeds gestort zou hebben, worden hem dan terugbetaald binnen de 30 dagen na de ontvangst van de aanvraag tot opzegging.
Als het gaat om artikels die op verschillende data moeten worden geleverd rekening houdend met de beschikbaarheid ervan, is de leveringstermijn gebaseerd op de langste termijn. MyTopShop behoudt zich evenwel de mogelijkheid voor de leveringen te splitsen.
12. Niet-conformiteit:
Alle artikels die via de Dienst worden aangeboden worden te goeder trouw en zo accuraat mogelijk beschreven. De afbeeldingen die op de site van MyTopShop staan, hebben echter geen enkele contractuele waarde.
Wanneer het ontvangen product niet overeenstemt met het artikel dat de Koper heeft besteld of wanneer het beschadigd is, kan de Koper het product terugsturen naar MyTopShop binnen de 7 dagen na ontvangst. MyTopShop ruilt het product om of betaalt het bedrag van de bestelling, evenals de gedane administratie kosten, terug binnen de 30 dagen na ontvangst van het teruggestuurde artikel. Na die 7 dagen worden de geleverde producten noch omgeruild, noch teruggenomen.
MyTopShop behoudt zich het recht voor te weigeren teruggestuurde producten terug te betalen wanneer ze beschadigd zijn door de Koper.
Indien echter één of meerdere besteld(e) product(en) de Koper niet binnen de 30 dagen na de bevestiging van de bestelling bereikt op het meegedeelde leveringsadres, moet de Koper binnen een redelijke termijn contact opnemen met de Klantendienst van MyTopShop (waarvan de gegevens in artikel 21 staan), om de status van zijn bestelling te controleren.
Wanneer blijkt dat de zending die werd verstuurd verloren zou zijn gegaan tijdens de leveringsprocedure, verstuurt MyTopShop een nieuwe zending of betaalt ze het bedrag van de bestelling terug, met inbegrip van de gedane administratie kosten.
De verplichting om binnen 30 dagen te leveren, geldt echter enkel voor de consumenten en kan, eveneens in dat geval, het voorwerp uitmaken van een afwijking (artikel 81 Wet betreffende de handelspraktijken en de voorlichting en bescherming van de consument).
13. Recht op verzaking
Overeenkomstig de Belgische wet van 14 juli 1991 betreffende de handelspraktijken en de bescherming van de consument, beschikt de Koper over een termijn van 7 werkdagen, vanaf de dag volgend op de levering van de bestelling, om eventueel te betekenen dat hij afziet van zijn aankoop. Dit verzakingsrecht komt niet toe aan de professionele Koper.
Indien de aankoop betrekking heeft op gepersonaliseerde producten geniet de klant dat recht niet.
De betekening van verzaking kan gebeuren via e-mail of aangetekende brief geadresseerd aan de Klantendienst van MyTopShop, waarvan de gegevens vermeld staat in artikel 21.
Het recht op verzaking van de Koper is afhankelijk van het terugsturen van de totale levering binnen een termijn van 3 werkdagen vanaf de verzending van de e-mail of aangetekende brief waarin de verzaking werd meegedeeld.
Producten die worden teruggestuurd moeten samen met de bijbehorende leveringsbons worden opgezonden in nieuwe staat en in de oorspronkelijke verpakking, die eveneens in perfecte staat moet zijn.
MyTopShop betaalt het bedrag van de betrokken bestelling terug zodra ze het (de) teruggestuurde product(en) ontvangen heeft en voor zover het (de) betrokken product(en) in perfecte staat verkeert (verkeren).
De verzendingskosten voor terugsturen van het (de) product(en), zijn ten laste van de Koper, behalve in geval van niet-conforme levering (zie artikel 12).
14. Betaling
Over het algemeen moeten de bestellingen die gebeuren via de Dienst betaald worden met een kredietkaart of homebanking, via een beveiligde server of een partner van MyTopShop.
Wanneer een kredietkaart wordt gebruikt, wordt op het moment van de bestelling een goedkeuring gevraagd aan uw financiële instelling. Het bevel tot opname, dat wil zeggen het effectief debiteren van uw rekening, gebeurt slechts ten vroegste 8 dagen na de leveringsdatum van de artikels die deel uitmaken van uw bestelling.
MyTopShop blijft eigenaar van de verkochte goederen tot de prijs volledig werd betaald.
15. Intellectuele rechten
De site van MyTopShop en de inhoud ervan zijn beschermd door het auteursrecht. De site bevat bovendien afbeeldingen die beschermd zijn door de auteursrechten van derden. Het is verboden (een gedeelte van) deze afbeeldingen in welke vorm dan ook te kopiëren, te vertalen, te wijzigen of te verspreiden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van MyTopShop of die derden. Elke gehele of gedeeltelijke kopie, vertaling, aanpassing, wijziging of verspreiding van voornoemde elementen is streng verboden. Elke inbreuk op dergelijke intellectuele rechten kan leiden tot burgerrechtelijke en strafrechtelijke vervolging.
16. Disclaimer - Beperking van de verantwoordelijkheid
MyTopShop kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor eender welke rechtstreekse of onrechtstreekse schade (bedrijfsverlies, verlies van winst of mogelijkheden…) die voortvloeit uit het gebruik van haar Dienst.
MyTopShop is bovendien niet verantwoordelijk voor de inhoud van de sites van derden waarmee ze hyperlinks tot stand brengt, in het bijzonder voor wat betreft de bescherming van de persoonlijke levenssfeer.
MyTopShop kan in geen geval verantwoordelijk worden gesteld voor het niet-uitvoeren van het afgesloten contract in geval van overmacht, moeilijkheden bij of gedeeltelijke of volledige staking van MyTopShopdiensten en de transport- en / of communicatiemiddelen, overstromingen, brand.
17. Talen
MyTopShop biedt de Kopers een on line bestelprocedure in drie talen aan:
- Nederlands
- Frans
- Engels
18. Archivering
De contracten die werden afgesloten via de Dienst worden door MyTopShop gearchiveerd, maar ze worden niet ter beschikking gesteld van derden (met inbegrip van de Kopers).
19. Persoonlijke levenssfeer
Overeenkomstig het Charter voor de persoonlijke levenssfeer verbindt MyTopShop zich ertoe de wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens na te leven.
20. Geschillen
Elk geschil met betrekking tot het gebruik van de Dienst en de toepassing of interpretatie van onderhavige Algemene Verkoopsvoorwaarden wordt uitsluitend geregeld door het Belgische recht. Bij een geschil zijn enkel de rechtbanken van Brussel bevoegd.
21. Klantendienst en klachten
Voor de opvolging van de bestelling en / of voor vragen of eventuele klachten met betrekking tot de gelijkvormigheid van de producten die werden geleverd in het kader van de Dienst, kan de Koper terecht bij:
MYTOPSHOP
